Conditions générales
En effectuant une réservation à Banus Lodge, vous acceptez les conditions générales ci-dessous. Nous vous prions de les lire attentivement.
1. Réservation
Votre hébergement est réservé dès que l'acompte de 50% a été crédité sur notre compte bancaire dans les 3 jours suivant votre réservation et que vous avez reçu un e-mail de confirmation de notre part.
Cet e-mail de confirmation contient toutes les informations de réservation, telles que l'adresse de Banus Lodge, les coordonnées, le solde dû à l'arrivée, ainsi que d'autres instructions pour l'arrivée et le départ.
Le solde de la réservation doit être réglé le jour de l'arrivée. Les consommations (nourriture et boissons) et les éventuels frais d'utilisation du canapé-lit peuvent être réglés le jour du départ en espèces ou par carte.
Capacité par hébergement :
- Bungalow, max. 4 personnes : 3 adultes, ou 2 adultes + 2 enfants jusqu'à 12 ans, ou 2 adultes + 1 personne à partir de 13 ans. Les bungalows disposent d'1 chambre et d'1 canapé-lit de 1,40 m de large dans le salon. Le canapé-lit n'est pas adapté à 2 adultes.
- Cottage : max. 4 personnes.
- Studio : max. 2 personnes.
Pour la préparation du canapé-lit dans le bungalow, nous facturons un supplément de 20 € par nuit. Un lit bébé pour les enfants jusqu'à 3 ans est gratuit.
2. Conditions d'annulation
Toutes les annulations ou modifications doivent être communiquées par e-mail. Les annulations ou modifications par téléphone ne sont pas acceptées.
L'acompte versé n'est pas remboursé en cas d'annulation, sauf si l'annulation est effectuée au plus tard 6 semaines avant l'arrivée.
En cas d'annulation, des frais d'annulation s'appliquent, en fonction du nombre de jours avant le jour de l'arrivée :
- Plus de 42 jours avant l'arrivée : remboursement de 100% de l'acompte.
- De 42 à 22 jours avant l'arrivée : 50% du montant total dû.
- Moins de 22 jours avant l'arrivée : 100% du montant total dû.
Si le client modifie les dates ou l'hébergement, cela est considéré comme une nouvelle réservation et les conditions d'annulation standard s'appliquent.
Toute annulation, y compris en cas de force majeure, est soumise aux conditions d'annulation susmentionnées. Nous recommandons vivement à nos clients de souscrire une assurance annulation.
Si, après l'envoi de l'e-mail de confirmation, Banus Lodge n'est pas en mesure d'offrir au client l'hébergement réservé ou un autre hébergement du Lodge, le client est remboursé à 100% du montant versé. Une préférence pour un hébergement particulier peut être indiquée et nous ferons de notre mieux pour la satisfaire, mais aucun droit ne peut en découler.
3. Arrivée et départ
L'enregistrement est possible à partir de 15h00. Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez laisser vos bagages à la réception.
En raison des changements et du nettoyage, nous avons besoin jusqu'à 15h00 ; nous essayons cependant toujours d'accommoder au mieux les clients qui arrivent plus tôt. Nous apprécions que vous nous communiquiez votre heure d'arrivée par e-mail.
Vous devez quitter l'hébergement au plus tard à 10h00. Si vous avez un vol tardif, vous pouvez déposer vos valises à la réception.
Si vous souhaitez utiliser l'hébergement plus longtemps le jour du départ et qu'il n'est pas réservé le lendemain, nous essaierons de répondre à votre demande et, si possible, vous pourrez rester jusqu'à 18h00. Pour cela, nous facturons 80 €.
Sur demande, nous pouvons réserver à l'avance un taxi pour votre départ.
4. Nombre et identité des clients
Le client doit informer Banus Lodge du nombre de personnes de la réservation.
Seules les personnes mentionnées dans la réservation peuvent passer la nuit dans l'hébergement, sauf accord différent conclu avec les gestionnaires de Banus Lodge.
Le nombre de clients utilisant l'hébergement ne peut pas dépasser le maximum par hébergement.
Les animaux de compagnie ne sont pas admis.
Si le client ne respecte pas l'une des conditions susmentionnées, Banus Lodge se réserve le droit de demander au client de quitter l'hébergement, sans que le client puisse prétendre à une quelconque forme de compensation.
5. Comportement dans l'hébergement
La musique forte et les fêtes sont interdites. Nous nous efforçons de faire en sorte que tous les clients puissent profiter de leur séjour à Banus Lodge. En cas de nuisance, le client reçoit un avertissement. Si cet avertissement ne rétablit pas le calme et que d'autres clients continuent d'être dérangés, il est demandé au client de partir, sans aucune forme de compensation.
Entre 22h00 et 09h00, des règles strictes en matière de bruit s'appliquent ; nous demandons du respect envers les autres clients. Nous apprécions votre entière coopération et espérons que vous comprenez que ces règles sont nécessaires. La piscine ne peut pas être utilisée pendant ces heures et le bar est alors fermé.
Nous vous informons qu'en réservant un hébergement, vous acceptez automatiquement nos conditions générales et que nous attendons de vous que vous les respectiez.
6. Nettoyage de l'hébergement
Au départ, le client est tenu de laisser l'hébergement en bon état : tous les déchets correctement jetés, la vaisselle faite et l'hébergement rangé.
Nous fournissons des serviettes propres. Vous pouvez laisser les serviettes utilisées sur le sol. Pensez à l'environnement.
Si vous restez plus d'une semaine, nous changeons le linge de lit entre-temps.
7. Dommages
En cas de perte de la ou des clé(s), nous facturons 50 €.